Виртуальный Call центр и его преимущества

Пропущенные звонки от важных клиентов, постоянно занятые телефонные линии, потеря информации – обо всем этом Вы забудете, используя виртуальный call центр. Благодаря «Умному Call-центру» Вы всегда сможете контролировать все входящие вызовы, оптимально распределять их в зависимости от загрузки операторов, эффективно организовать телефонную связь и взаимоотношения с клиентами.
Данная услуга основана на современном программном обеспечении и телекоммуникационном оборудовании, которое находится и профессионально обслуживается у оператора, а не в Вашем офисе, что позволяет оперативно принимать все звонки и создавать индивидуальный сценарий обработки вызовов. Таким образом, происходит оптимизация телекоммуникационной структуры компании и, что самое главное – оптимизация бизнес-процессов взаимодействия с клиентами и партнерами.
Благодаря многоканальному виртуальному номеру и интеллектуальной системе распределения вызовов виртуальный call центр поможет повысить качество обработки всех входящих вызовов, увеличивая число клиентов, дозвонившихся до сотрудников Вашего офиса, что, соответственно, приведет к повышению качества обслуживания заказчиков и уровню их удовлетворенности. При этом Вам абсолютно не потребуется увеличивать затраты на привлечение дополнительных сотрудников, телефонные номера, аренду выделенного канала и покупку мощной учрежденческой АТС или Call-центра.

Используя услугу виртуальный call центр, Вы увидите и, несомненно, оцените все ее преимущества. Во-первых, это единый городской многоканальный номер, который объединяет в себе все внутренние телефонные номера компании. Во-вторых, это возможность использования голосового приветствия (где может быть и Ваша реклама) и многоуровневого голосового меню. В-третьих, виртуальный call центр предлагает Вам «умную» систему распределения входящих вызовов и голосовую почту. Благодаря этой услуге, обслуживание всех телефонных вызовов будет выполнено на высшем уровне. Виртуальный call центр без лишних затрат поможет легко и быстро организовать информационно-справочную службу, службу технической поддержки или «горячую линию». Услуга виртуальный call центр, помимо всего прочего, предполагает подробный статистический отчет по каждому входящему звонку и оператору или сотруднику, принимающему звонки. А возможность записи телефонных разговоров, их прослушивания в режиме он-лайн и отображения статусов присутствия на рабочих местах дает все необходимые инструменты для контроля и мониторинга работы компании или ее отдельных подразделений.